Formations à la santé mentale au travail en centre ou au sein de votre entreprise

Les PSSM constituent l’aide qui est apportée à une personne qui subit le début, une détérioration d’un trouble de santé mentale, ou qui est dans une phase de crise en santé mentale.

Les premiers secours sont donnés jusqu’à ce qu’une aide professionnelle puisse être apportée, ou jusqu’à ce que la crise soit résolue.

Ils sont l’équivalent en santé mentale des gestes de premiers secours, qui eux apportent une aide physique à la personne en difficulté.

Les objectifs de la formation sont d’améliorer le repérage et l’intervention précoce face à des situations de détresse psychique, et de renforcer les compétences psychosociales des apprenants :

• Acquérir les connaissances de base concernant les troubles de santé mentale
• Appréhender les différents types de crises en santé mentale
• Développer ses compétences relationnelles d’aide et de soutien permettant d’entrer en relation avec une personne en détresse : écouter sans jugement, sécuriser, faire le relai, et informer
• Mieux faire face aux comportements agressifs
• Tester et s’approprier un plan d’action pour apporter un soutien immédiat en référence à des problèmes de santé mentale
• Identifier les ressources disponibles

Jour 1 – Matinée

• Introduction et prise de connaissance
• La notion de « troubles psychiques »
• Les premiers secours en santé mentale et le plan
  d’action PSSM
• La dépression et les autres troubles de l’humeur

Jour 1 – Après-midi

• Le plan d’action PSSM pour la dépression
• Les troubles anxieux

Jour 2 – Matinée

• Le plan d’action PSSM pour les troubles anxieux
• Les troubles psychotiques

Jour 2 – Après-midi

• Le plan d’action PSSM pour les troubles
  psychotiques
• Les troubles liés à l’utilisation de substances
• Le plan d’action PSSM pour les troubles liés à
  l’utilisation de substances

Le manuel officiel PSSM est remis à chaque participant en début de formation. Il s’agit d’un manuel complet et actualisé sur les dernières données scientifiques concernant les troubles psychiques. Il détaille le plan d’action de soutien à mettre en œuvre dans chaque situation rencontrée, et les ressources existantes de manière à bien orienter les personnes en détresse.

Une évaluation continue a lieu en cours de formation pour valider la bonne compréhension des informations transmises en cours de formation : quiz, questionnaires, études de cas, mises en situation.

Une attestation de formation PSSM est envoyée à chaque participant dès lors qu’il satisfait aux exigences de la formation (présence aux deux journées, participation) et complète en ligne, sur le site PSSM France, le questionnaire d’évaluation de la formation. Le certificat de secouriste en santé mentale est délivré directement par PSSM France.

Si les révélations médiatiques de violences sexuelles se multiplient ces dernières années, la prise de conscience de ce que sont les violences sexuelles demeure lente et complexe. Comment distinguer ce qui relève d’une blague, d’un comportement de séduction, de sexisme ou de violences sexuelles ? Cette sensibilisation vous donnera les informations-clés pour débuter votre réflexion sur ces situations et engager l’action de prévention.

« Le sexisme comme le racisme commence par la généralisation. C’est-à-dire la bêtise. »
– C. Collange

Les agissements sexistes et le harcèlement sexuel

• Savoir définir et différencier agissement sexiste et harcèlement sexuel
• Connaitre le cadre réglementaire
• Savoir appréhender les différents degrés de sexisme
• Identifier les préjugés à la base des agissements sexistes
• Que faire face aux violences sexuelles au travail ?

Introduction : animation participative « Où en êtes-vous »

Les violences au travail :

• Distinguer agissements sexistes, harcèlement sexuel et agression sexuelle
• Connaitre les obligations légales de chacun (employeurs, CSE, salariés)

L’analyse des situations de violences sexuelles au travail :

• Du sexisme bienveillant à l’agression sexuelle : connaitre les différents degrés
• Le terreau des violences sexuelles : les préjugés à combattre

Que faire face aux violences sexuelles au travail :

• Témoins, victimes, écoutants
• Les actions de prévention au niveau de l’entreprise

Tour de table à chaud et questionnaire de satisfaction

Questionnaire d’évaluation des compétences acquises

Attestation de formation remise à chaque stagiaire

Si les révélations médiatiques de violences sexuelles se multiplient ces dernières années, la prise de conscience de ce que sont les violences sexuelles demeure lente et complexe. Comment distinguer ce qui relève d’une blague, d’un comportement de séduction, de sexisme ou de violences sexuelles ? Cette sensibilisation vous donnera les informations-clés pour débuter votre réflexion sur ces situations et engager l’action de prévention.

Le harcèlement moral :

• Savoir définir et différencier violence au travail et harcèlement moral
• Connaitre le cadre réglementaire
• Savoir appréhender les différentes formes de violences au travail
• Savoir qualifier une situation de harcèlement moral

Les agissements sexistes et le harcèlement sexuel :

• Savoir définir et différencier agissement sexiste et harcèlement sexuel
• Connaitre le cadre réglementaire
• Savoir appréhender les différents degrés de sexisme
• Identifier les préjugés à la base des agissements sexistes
• Savoir agir en urgence face à la détresse

Introduction : animation participative « Où en êtes-vous »

Violences au travail, risques psychosociaux et harcèlement moral :

• Distinguer situations de violences, de RPS et de harcèlement moral
• Définir le harcèlement moral au travail
• Connaitre les obligations légales de chacun (employeurs, CSE, salariés)

L’analyse des situations de violences :

• Savoir distinguer causes et conséquences
• Les bases de la prévention des violences au travail
• Les différentes formes de harcèlements au travail
• Savoir qualifier une situation de harcèlement moral au travail

Les violences sexuelles au travail :

• Distinguer agissements sexistes, harcèlement sexuel et agression sexuelle
• Connaitre les obligations légales de chacun (employeurs, CSE, salariés)

L’analyse des situations de violences sexuelles au travail :

• Du sexisme bienveillant à l’agression sexuelle : connaitre les différents degrés
• Le terreau des violences sexuelles : les préjugés à combattre

Comment agir en urgence face à la détresse :

• Les bases du secourisme en santé mentale

Tour de table à chaud et questionnaire de satisfaction

Questionnaire d’évaluation des compétences acquises

Attestation de formation remise à chaque stagiaire

• Comprendre les mécanismes de la communication positive
• Réagir de manière adaptée
• Maîtriser son mode de communication

Comprendre les enjeux de la communication positive :

• La communication dans tous ses états
• Fonctionnement du relationnel
• Maîtrise de son environnement
• Les différents types de personnalité

Développer une communication positive :

• La règle de la communication
• Devenir un observateur averti
• Choisir son mode de communication
• Choisir son moment de communication
• De l’importance du choix des mots dans la communication positive

Savoir être dans la communication positive :

• Harmoniser sa communication non-verbale
• Maîtrise de l’écoute active
• Gérer son état émotionnel
• Reconnaître ses limites
• Responsabiliser sa communication
• Ancrer sa communication positive

L’email dans tous ses états :

• La bonne utilisation du mail
• Règle de base de la rédaction

Interaction orale, échange avec les stagiaires et questionnaire écrit non certifiant

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Adapter son management aux personnalités de son équipe
• Formaliser des objectifs communs
• Communiquer des directives et les exposer clairement
• Trouver les leviers de motivation de ses collaborateurs
• Responsabiliser ses collaborateurs par la délégation
• Gérer les personnalités difficiles

Mettre en place des références communes avec son équipe

• Connaître les différents styles de management : directif, persuasif, participatif ou délégatif.
• Trouver son propre style de management.
• Définir ses forces et ses axes de progrès.
• Adapter son management au contexte et aux personnalités.
• Découvrir la notion de leadership situationnel.
• Formaliser des objectifs communs : définir les objectifs et niveaux de perfor- mances correspondants (objectifs SMART).
• Communiquer, suivre et contrôler les objectifs fixés aux individus et à l’équipe.

Animer son équipe

• Situer le rôle de l’équipe dans l’entreprise : vision, stratégie, ressources…
• Développer son image de leader : utiliser son intelligence émotionnelle, savoir communiquer en public, savoir s’adapter.
• Intégrer avec succès les nouveaux venus dans l’équipe : accueil et mise en confiance.
• Gérer les personnalités difficiles : les différents types de personnalités et de comportements.
• Favoriser la prise de parole et reconnaître les initiatives. Savoir les canaliser et les utiliser à bon escient.
• Faire accepter les changements et lever les freins, les résistances individuelles et collectives.

Savoir communiquer

• Communiquer des directives : structurer sa pensée et ses idées, s’approprier les décisions et les exposer claire- ment.
• Savoir positiver les imprévus.
• Être convaincant : impliquer son auditoire et argumenter pour persuader.
• Traiter les objections : savoir s’appuyer sur elles pour faire valoir son point de vue.
• Communiquer sur des points négatifs : recadrer sans démotiver, annoncer des mauvaises nouvelles et gérer un désaccord.

Réussir des négociations gagnant-gagnant

• Opter pour une stratégie fondée sur le consensus : la notion de positions de vie.
• Découvrir la vision du collaborateur : écoute spontanée, écoute active, questionnement et reformulation.
• Élaborer un argumentaire personnalisé, adapter sa réponse à son interlocuteur.

Créer la confiance

• Faire partager sa vision et ses valeurs : distinctions vision/valeurs et mise en cohérence des deux.
• Donner au groupe les moyens d’agir, être fournisseur de ressources.
• Développer la créativité de son équipe : brainstorming et autres méthodes de développement de la créativité.
• Sortir des logiques individuelles au profit du team building : cohésion et esprit d’équipe.

Utiliser les leviers de la motivation

• Prendre en compte les besoins individuels et trouver les leviers de motivation de ses collaborateurs.
• Adopter un mode de communication adapté à chaque type de collaborateur.
• Créer une ambiance stimulante : célébrer les événements et les succès.
• Positiver les changements.
• Proposer des outils concrets : avantages, primes, promotions, projets, conditions de travail…

Interaction orale plus échange avec les stagiaires et questionnaire écrit non certifiant

Gagner en estime de soi, la développer et l’entretenir passe par la prise de conscience puis la mobilisation de ses propres ressources et de ses compé- tences. Par ailleurs, elle permet de se positionner positivement vis-à-vis de ses différents interlocuteurs, mais également de se réaliser et d’aller au bout de ses projets.

• Prendre conscience de ses propres ressources
• Développer une attitude positive au quotidien
• Atteindre son but en prenant confiance en soi

Apprendre à reconnaître ses qualités et ses compétences

• Prendre conscience de ses ressources
• Alimenter l’estime de soi en se reconnectant à ses valeurs
• Distinguer l’image de soi et le regard des autres
• Développer sa conscience et sa communication de soi
• Différencier son identité de ses capacités
• Développer le meilleur de soi avec les trois P :  » Puissance – Protec- tions – Permissions «

Développer une attitude positive au quotidien

• Transformer positivement tout contact
• Les quatre attitudes de la confiance en soi
• Détecter ses émotions et les exprimer sans agressivité ni reproche
• S’accorder droits et permissions
• Faire un choix entre affirmation et recherche d’approbation
• Tirer une expérience positive de ses erreurs

Exercice d’application : travail individuel sur la prise de contact avec les autres

Faire de sa confiance en soi son levier de performance

• Identifier ses pièges et freins personnels
• Reconnaître ses besoins et ses désirs
• Identifier des repères sur lesquels fixer sa sécurité intérieure
• Faire le lien entre estime et confiance en soi
• Être en accord avec ses motivations et ses valeurs

Exercice d’application : identification de ses buts et de son projet de vie

• Oser prendre sa place
• Se situer et se distinguer par rapport aux autres
• Instaurer un climat de confiance

Mise en situation : prise de parole avec confiance pour défendre un projet, une idée

Interaction orale plus échange avec les stagiaires et questionnaire écrit non certifiant

Mieux se connaître à l’oral : le préalable indispensable :

• Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l’utiliser.
• Mieux cerner ses qualités et ses points de progrès grâce à la vidéo.
• Transformer le feed-back des autres en pistes de progrès.

L’image de soi : mode d’emploi :

• Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticité.
• Mettre en adéquation l’image que l’on souhaite projeter avec l’image perçue par les autres.
• Valoriser sa personnalité en affinant son style.

Se préparer à la prise de parole en public :

• Se libérer des inhibitions psychologiques et des tensions physiques pour être présent.
• Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration, les silences.
• Laisser parler ses émotions, développer son charisme.

Structurer clairement son intervention :

• Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message.
• Analyser objectivement le contexte dans lequel chacun intervient.
• Organiser ses idées.

Interaction orale plus échange avec les stagiaires et questionnaire écrit non certifiant

Être capable de :

• Identifier les éléments d’un conflit et comprendre le fonctionnement d’un conflit
• Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
• Adapter son comportement dans une situation de conflit, comprendre et gérer les clients difficiles

Comprendre le principe d’un conflit client et son fonctionnement :

• Qu’est-ce que l’approche systémique de la communication ?
• Comprendre la notion de conflit dans son ensemble

Distinguer les différentes stratégies de gestion des clients difficiles :

• Connaître les différents types de stratégie en gestion des conflits : l’évitement, le désamorçage ou l’affrontement
• Adopter une procédure efficace, et individuelle, pour gérer un conflit simple

Traiter les demandes délicates en face à face pour gérer au mieux une situation conflictuelle :

• Développer son attitude d’écoute : l’écoute flottante
• Poser les bonnes questions : typologie des questions essentielles pour conduire un entretien
• Reformuler les attentes : comprendre et diagnostiquer la situation
• Choisir ses arguments : quel type d’argument pour quelle réponse
• Répondre aux objections : les différentes méthodes de réfutation
• Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients, la démarche de négociation

Gérer son stress et maîtriser ses émotions dans le cadre d’un conflit avec un client mécontent :

• Savoir garder son calme et maîtriser ses émotions
• Déterminer les gestes et attitudes à éviter pour éviter la surenchère ou l’agacement
• Savoir apaiser les tensions, favoriser les échanges, faire preuve d’empathie et d’assertivité
• Faire face aux critiques avec méthode
• Identifier les différents profils de vos interlocuteurs pour mieux vous adapter